• Какой конверт на выписку выбрать?

    Все просто - определитесь с цветом, сезоном, типом и дальнейшим использованием. Есть конверты только на выписку, в таких потом не погуляешь. Есть конверты нейтрального цвета, когда неизвестен пол ребенка. Есть конверты с различной толщиной утеплителя – для разных сезонов. Есть разные типы – трансформеры, одеяла, конверты на молниях. В любой конверт опытная медсестра на выписке красиво упакует Ваше сокровище. Не рекомендуем только тонкие пледы без жестких матрасиков, такие варианты во многих роддомах не проходят.
  • Какой крестильный набор выбрать – с пеленкой или с полотенцем?

    После купели Вы принимаете малыша в пеленку или же в полотенце. Эта вещь почти сразу станет мокрой, и нужно будет надеть на ребенка рубашку и завернуть его в одеяло. Больше во время Крещения ни пленка, ни полотенце Вам не пригодятся, поэтому выбор не столь уж принципиален.
    Батюшки чаще просят полотенце, но в дальнейшем его же нужно хранить, а оно занимает много места. Поэтому лично мы склоняемся к выбору пленки – ее можно и в кроватку постелить, а потом компактно сложить и сохранить на память.
  • Нужно ли стирать детскую одежду перед использованием?

    Любую нательную детскую одежду необходимо постирать перед использованием, обращая внимание на ярлыки с информацией о составе и стирке. Что касается крестильной одежды, то ее нельзя стирать после Крещения, а вот до него – нужно, как и обычное нательное белье.
    Ткани на фабриках многократно обрабатываются, есть стадии отбелки или окраски. Поэтому лучше постирать одежду, в крайнем случае – хотя бы прополощите ее в воде. И обратите внимание на рекомендации по уходу, вложенные в изделие – в них все рассказано.  
  • Мы крестим мальчика, нужно ли покупать полный крестильный комплект с чепчиком, хотя последний мы не носим?

    Вы можете приобрести рубашку и полотенце/пеленку по отдельности. Либо укажите в комментариях к заказу, что Вам не нужен чепчик, и мы пересчитаем сумму.
  • Я нашел в другом интернет-магазине такой же товар, и она был дешевле. Почему так?

    Как правило, бренды заставляют магазины-партнеры поддерживать политику рекомендованных розничных цен на их продукцию. Поэтому цены у интернет-магазинов на один и тот же товар примерно одинаковы и сэкономить можно только за счет политики скидок или бесплатной доставки. Посещенный Вами интернет-магазин нарушает правила или забыл поменять цену при изменении прайса поставщика. Т.к. большинство интернет-магазинов работают со склада поставщика и изделий у них нет в наличии на собственном складе, то обратившись к поставщику, он получит отказ за нарушение политики МРЦ и не выкупит у поставщика нужный Вам товар. Вы потеряете время.
  • Поменялась дата Крещения/выбрали другое имя, вместо вышитых. Что делать?

    Мы предупреждаем о том, что вышивку выпороть невозможно (эта пометка есть в каждой карточке товара), в исключительных случаях мы можем подпороть одну цифру, но это займет 1 день и будет стоить 300 руб. Если необходимо переделать несколько цифр или имя, то возможны 2 варианта:
    1)    Вы забираете изделие и выпарываете дату/имя целиком самостоятельно, передаете нам, мы вышиваем поверх выпоротого новую дату/имя бесплатно.
    2)    Мы вышиваем новую дату и имя на новом изделии при условии выкупа Вами заказанного ранее.
  • Почему с меня попросили предоплату за вышивку, ведь я в Москве и хочу оплатить заказ непосредственно курьеру?

    Скорее всего, это потому, что имя, которое нужно вышить, отсутствует в православных Святцах, или его нужно вышить латиницей, или имя просто редкое. Часть наших недобросовестных клиентов по независящим от нас причинам отказывается от своих заказов. А найти покупателя на изделия с вышивками нераспространенных имен – очень сложно! Изделия лежат годами и в итоге идут на списание.
    Мы берем предоплату только за изделие с вышивкой, а оставшуюся часть оплаты Вы отдаете курьеру при доставке.
  • Как быстро делается именная вышивка?

    Именная вышивка делается за один рабочий день по будням. Если заказ сделан до обеда, он будет вышит сегодня и готов к доставке/отправке на следующий рабочий день. Если заказ с предоплатой, то он будет вышит сразу после получения предоплаты.
  • Почему не на всех изделиях можно сделать именную вышивку? Я хочу вышить имя ребенка на выписном конверте.

    Мы делаем именную вышивку на многих изделиях, эта возможность прописана в конкретной карточке товара. Бывает, что мы можем, а в карточке указать забыли. Поэтому в любом случае спросите у оператора, можно ли вышить имя на выбранном предмете.
    На некоторых предметах, в частности на конвертах на выписку или изделиях с подкладкой сделать именную вышивку невозможно, т.к. это нужно делать еще в процессе пошива, а мы вышиваем только на готовых изделиях. Также есть нюансы вышивки на трикотажных изделиях, изнанка такой вышивки не будет чистой, да и не за каждый трикотаж мы возьмемся (на тонком ажурном не вышиваем). Бывает, что место для вышивки выбрано неудачно, например, мы не сможем вышить имя на маленьком чепчике или кокетке платья на выписку, наши пяльца слишком велики для таких маленьких деталей.
  • Возможна ли коррекция изделия под мои мерки, пошив на заказ, другая вышивка?

    Фигуру ребенка до 3-х лет сложно назвать именно фигурой, под которую требуется индивидуальная подгонка, поэтому детскую одежду по меркам, снятым родителем, мы не корректируем. Для некоторых изделий возможно изменение только длины рукава и  самого изделия. Эти услуги оказываются отдельно, по предоплате, прибавка к цене изделия составит 20-50%, срок выполнения заказа – около недели. Дизайн вышивки, конструкция изделия не корректируется, т.к. изделия у нас в магазине уже в готовом сшитом виде.
  • Мне нравится комплект, но в нем полотенце без капюшона. Я хочу такой же, но с капюшоном и другим цветом вышивки.

    Напишите о своем пожелании в комментариях к заказу, и мы выполним его. В этом случае оператор пересчитает сумму заказа. Также Вы можете собрать комплект из разных, понравившихся предметов – рубашку взять из одного комплекта, полотенце с капюшоном – из другого, чепчик – из третьего, положить это все в корзинку и подписать «упакуйте комплектом». Если изделия друг другу не подходят, оператор Вас предупредит.
  • Мне не подошел размер/Крестины были перенесены, можно ли поменять или вернуть заказ?

    Возврат или обмен возможен при выполнении стандартных условий: изделие новое с бирками, не примерялось на ребенка, с момента покупки прошло не более двух недель, сохранен чек и заполнено заявление на возврат. Обмен и возврат возможен в нашем офисе пн-пт 9:00-18:00 (время работы администратора отличается от часов работы операторов, не принимающих решение об обмене/возврате)
  • Я не могу определиться с моделью и размером онлайн. Почему нет доставки изделий на выбор?

    Мы ограничиваем доставку товаров на выбор по двум причинам: наши курьеры пешие, поэтому чисто физически они не могут привезти объемный товар на выбор, у них до 10 доставок в день. Вторая причина: сохранение товарного вида изделия. Когда одежду тридцать рук потрогали и семь малышей примерили – продавать ее уже нельзя, а уж тем более надевать на Крещение. Поэтому если у Вас доставка размера на выбор, пожалуйста, не примеряйте одежду непосредственно на ребенка, оцените визуально или аккуратно приложите к малышу.
    Что касается ювелирных изделий, то здесь мы можем привезти на выбор до 5 изделий.
  • Можно ли положить в комплект чепчик на размер больше/меньше, чем рубашка?

    Укажите в комментарии к заказу свое пожелание, а также окружность головы ребенка в сантиметрах. На самом деле далеко не всегда требуется увеличение размера, многим кажется, что голова большая, но она оказывается стандартной. Если это решение обосновано и у данного производителя возможна раскомплектация набора, то мы с удовольствием выполним Ваше пожелание и приложим к комплекту чепчик большего размера или положим 2 чепчика на выбор.
  • Мой ребенок крупнее (меньше) сверстников, как правильно подобрать размер?

    При выборе товара обратите внимание на его карточку – в ней указаны рекомендации по определению размера и мерки изделия всех отшиваемых размеров. Также можно спросить совет у наших операторов, они видят все изделия вживую. Если же даже после разговора с консультантом у Вас остались сомнения (например, в случае «пограничного» возраста – 3 или 6 месяцев), тогда мы можем положить в заказ на выбор два размера изделия.
    Для ребенка старше года обычно нет проблем с выбором размера, выбирайте тот размер, который обычно покупаете в детском магазине.
  • Можно я пришлю за заказом своего курьера?

    Да, чтобы забрать заказ, сообщите курьеру номер заказа и ФИО того, на кого оформлена покупка. Не забудьте дать курьеру номер нашего телефона и адрес. Оплатить заказ можно заранее или при получении – наличными или картой.
  • Я хочу сделать сюрприз и заказать доставку товара в подарок. Что мне нужно сделать?

    В комментариях к заказу обозначьте свое намерение, оставьте номер Вашего телефона и получателя (отметьте, где чей номер). Оплатить заказ можете при помощи карты онлайн или же сделать перевод на указанные нами банковские реквизиты.
  • Не хочу оплачивать заказ до его отправки, боюсь обмана, хочу получить заказ с наложенным платежом.

    Сайт ЛиноБамбино работает с 2011 года, и за это время выполнили тысячи заказов.  Коллектив нашей компании довольно большой, у нас есть реальный адрес в Москве и официальное юридическое лицо, и поверьте, любой негативный отзыв в сети по поводу неотправки оплаченных заказов отразился бы на нас убытками, несравнимыми со стоимостью Вашего заказа. Поэтому не переживайте, мы все отправляем, не забывайте своевременно сообщать об оплате и отслеживать свои посылочки с заказами, т.к. с извещениями на почте бывают накладки.
    Если Вы все же опасаетесь, мы можем отправить заказ почтой или курьерской службой СДЭК с наложенным платежом, если в заказе нет изделий с именной вышивкой. Для этого Вам нужно сделать предоплату только за доставку, а остальную сумму оплатить при получении заказа. Будьте готовы, что стоимость доставки в этом случае будет выше из-за страховой стоимости отправления, чем при отправке обычной предоплаченной посылки. Также у СДЭК существует комиссия 5%, а у почты 7-10% за услугу перевода наложенного платежа. Поэтому при выборе данного способа оплаты Вы сильно переплачиваете.
  • Сколько мне ждать посылку?

    На сайте Почты России прописаны чудесные сроки доставки, которые в реальности больше. И срок доставки первым классом по нашему опыту не отличается от срока доставки обычной посылки. В областные центры европейской части России отправление из Москвы чаще всего доходит за неделю, за Урал будет идти 2 недели. Однако если Вы живете в удаленном поселке, в который почта доставляется вертолетом несколько раз в год – не ждите быстрой доставки, уточните срок в Вашем почтовом отделении.
  • Как оплатить доставку по России, если я нахожусь за рубежом?

    Вы можете оплатить заказ онлайн с помощью карты на нашем сайте, большинство зарубежных карт подходят для оплаты. Если карта не проходит, мы предлагаем другие варианты оплаты, например перевод Western Union.
  • Принимаете оплату картой?

    Вы можете оплатить заказ через карту онлайн прямо на нашем сайте, в пункте самовывоза в Москве и курьеру ЛиноБамбино при доставке по Москве. В заказе обязательно укажите желаемый способ оплаты, т.к. не у всех курьеров с собой терминалы оплаты.
  • Выписка/крестины уже завтра, могу ли я срочно получить заказ в Москве?

    Если Вы успеете сделать заказ до отправки курьеров на маршрут (то есть до 9 утра) с комментарием о срочной доставке, то Ваш заказ будет обработан утром и доставлен в этот же день. Если же курьеры уже выехали, то сделайте предзаказ и приезжайте к нам в пункт самовывоза в тот же день! Работаем по графику, указанному в шапке сайта.
  • В описании товаров (халаты, полотенца) написано, что махра 100% хлопок, пышная. Она точно без добавок синтетики?

    В изделиях используется махра различной плотности от 350 до 450 грамм. Это махра обычного среднестатистического полотенца – то есть не как ворс шубы, но точно не редкая! Состав полотна заявлен производителями как 100% хлопок, при этом у некоторых полотенец может быть ощущение шелковистости, не свойственной 100% хлопку, от которого ждешь некоторой шероховатости. Дело в том, что для придания товарного вида полотенца проходят специальную обработку, не влияющую на состав изделия. Это поверхностная обработка, которая исчезает после первой же стирки.
  • Многие крестильные рубашки сшиты изо льна. Не будет ли лён слишком жестким для малыша?

    Мягкость и плотность льна бывает различной. Мы шьем из тонкой, умягченной блузочной ткани. По своему составу эта ткань не 100%-ный лён, а смесовая ткань - 45% льна/55% хлопка, что дает ей важные преимущества: она чисто белая, мягкая, не склонна к усадке, по структуре чем-то напоминает бязь с фактурными льняными просновками.
    Если же Вы все равно не уверены в выборе крестильной одежды из льняной ткани, то обратите внимание на изделия из хлопка – их ассортимент у нас также широк.
  • Обнаружен брак (или неправильная комплектация), а курьер уже уехал. Что делать?

    В этом случае свяжитесь с нами. В случае обнаружения брака мы меняем товар на аналогичный или возвращаем деньги. При получении заказа Вы расписываетесь за проверку комплектации заказа, будьте внимательны. Если росписи нет и некомплект обнаружен после отъезда курьера, мы проводим проверку на складе и довозим недостающие товары, второй вариант – возврат денег (если они заплачены за весь комплект).
  • Чье производство конвертов на выписку, детской и крестильной одежды?

    В нашем ассортименте вы не найдете китайских товаров, вся продукция производится в России и Европе. Мы тщательно отбираем бренды, отличающиеся высоким качеством и приемлемой ценой, чтобы предлагать самый натуральный, мягкий и красивый текстиль для ваших малышей.
  • Есть ли у вас сертификаты на одежду, ложечки и крестики?

    Вся крестильная и детская одежда сертифицирована и удовлетворяет европейским стандартам безопасности. Сертификаты предоставлены производителями товаров, представленных в нашем магазине. За копией Вы можете обратиться к нашим операторам или отправить запрос через обратную связь, на электронную почту. Что касается ювелирной продукции, то на каждом изделии есть клеймо пробирной палаты, а также бирка завода-производителя – это и является подтверждением подлинности пробы изделия. Обязательная сертификация ювелирных изделий давно отменена, поэтому сертификатов как таковых не существует.
  • Кто производит ювелирные изделия (крестики, ложечки, цепочки), представленные в магазине?

    Мы сотрудничаем с компаниями-производителями из Костромской области, известной своими ювелирными заводами и мастерскими. Наш ювелирный ассортимент представлен продукцией завода «Аквамарин» (серебряные ложки и золотые крестики), ИП Моничев Костромская обл. (серебряные ложки). Также у нас Вы найдете прекрасные изделия от «Фабрики серебра» Аргента Кольчугино (серебряные ложки, детское столовое серебро) и ООО Елизавета СПб (серебряные и позолоченные крестики).
  • Можно ли приехать к Вам и купить необходимое, не делая предварительный заказ?

    Можно, но мы не рекомендуем этого делать по некоторым причинам. Во первых, пункт самовывоза не является полноценным магазином. В нем расположен небольшой выставочный зал, в котором представлены образцы детской одежды на выписку и крестины. Образцов на витрине в разы меньше, чем на нашем сайте, поэтому Вы не сможете сделать полноценный выбор на месте. Некоторые изделия упакованы и могут быть куплены, но их количество очень ограничено. Отметим также,что в выставочном зале не представлены крестики и крупногабаритные товары.
  • У меня нестандартный заказ, где можно указать мои пожелания?

    Обратите внимание на поле для комментариев при оформлении заказа. Здесь Вы можете обозначить свои пожелания. При оформлении заказа оператор обязательно уточнит все подробности. Если же Вы уже сделали заказ, не оставив комментарий, то можете отправить нам свои пожелания при помощи окна с обратной связью или на электронную почту. Не забудьте указать номер своего заказа!
  • Хочу сделать заказ по телефону, но не могу до вас дозвониться.

    Скорее всего, в данный момент линия просто занята, т.к. у нас не многоканальный телефон.  Вы можете заказать звонок через обратную связь, и в короткие сроки в рабочие часы магазина оператор сам свяжется с Вами.
  • У меня не получается оформить заказ через корзину. Как быть?

    Вы можете написать свой заказ и пожелания на электронную почту, позвонить нам либо оставить свой номер телефона, электронный адрес через обратную связь – тогда мы сами с Вами свяжемся и обсудим заказ.